СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от непродовольственного Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, фабричных ярлыков, пломб, а также документов или иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Указанный возврат распространяется на непродовольственные Товары (товары для животных, товары для дома и сопутствующие непродовольственные товары) при условии, что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и маркировка.

Корма и иные продовольственные товары для животных относятся к продовольственным товарам. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Возврат продовольственных товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества (истёкший срок годности, нарушение целостности или герметичности упаковки, признаки порчи, несоответствие маркировке).

Товары не принимаются к возврату как товары надлежащего качества, если они были в употреблении, имеют следы использования, вскрытую или повреждённую упаковку, нарушенную герметичность, повреждённую или утраченную маркировку, отсутствующие элементы комплектации либо иные признаки, свидетельствующие об утрате товарного вида и потребительских свойств.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара (повреждение упаковки, нарушение герметичности, истёкший срок годности, признаки порчи, производственный брак, несоответствие комплектации или иные дефекты), он вправе обратиться в службу поддержки Продавца для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте: meliustrade@mail.ru, по телефону: +7 (995) 005-13-20 или через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://meliustrade.ru, если такая форма доступна.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара, упаковки, маркировки и выявленного дефекта.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учётом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться в службу поддержки Продавца.